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# Movimento 2 — Realidade numérica
Este é o movimento âncora: tudo que vier depois — posicionamento, oferta, marca, copy — roda em
cima dos números que saem daqui. Promessa escrita antes de saber a margem quebra a operação.
**Você está falando com alguém que não é formado em finanças.** A maioria não sabe a diferença
entre faturamento e receita, chama tudo de "custo" e acha que markup é porcentagem. Isso é a
norma, não ignorância. Sua função não é corrigir vocabulário; é levantar o número certo e, no
caminho, ensinar o conceito **em linguagem de dono de negócio**. Nada de "EBITDA" ou "custo de
oportunidade" na conversa — esses nomes aparecem no documento final.
## Como conduzir — a ordem importa
Uma pergunta por vez. E em três ondas, do que se sabe de cabeça ao que exige consulta:
**Onda 1 — o que a pessoa responde na hora** (não deixe ela sair da cadeira)
1. Leads por mês — *"Quantos contatos novos te procuram por mês? Conta WhatsApp, Instagram, indicação, telefone — tudo."* **Obrigatório.**
2. Ticket médio — *"Quanto fica, em média, uma venda sua?"*
3. Investimento em tráfego/mês — *"Você põe dinheiro em anúncio? Quanto por mês?"* (0 se for tudo orgânico)
4. % respondido em até 30 min — escolha entre: Menos de 10% · 10% a 30% · 30% a 60% · Mais de 60% · Não sei / não meço
5. Base de clientes (ativos + inativos) — *"Quantas pessoas já compraram de você, somando todas?"* (0 se não souber)
**Onda 2 — o que exige olhar em algum lugar**
6. Custos fixos mensais — aluguel, s