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# Customer CS System (고객 대면 지원) > **⚠️ AI 투명성 의무 (EU AI Act / 한국 인공지능기본법)** > 모든 AI 생성 응답에는 반드시 다음을 표시해야 합니다: > - "이 응답은 AI(인공지능)에 의해 자동 생성되었습니다" > - AI와 사람 상담원을 명확히 구분 > - 고객이 사람 상담원 연결을 요청할 수 있는 경로 제공 ## 0. AI 라벨링 (필수) - [ ] 모든 AI 응답에 "[AI 자동 응답]" 라벨 표시 - [ ] 채팅 위젯에 "AI 상담" 뱃지 상시 표시 - [ ] "실제 상담원 연결" 버튼 제공 - [ ] AI 응답과 사람 응답 시각적 구분 (아이콘/색상) - [ ] 개인정보 수집 시 AI 처리 고지 + 동의 ## 1. 실시간 채팅 위젯 - [ ] 웹사이트 임베드 채팅 위젯 (Crisp/Intercom/자체) - [ ] 모바일 앱 내 채팅 UI - [ ] AI 자동 응답 1차 대응 (FAQ 매칭) — **반드시 AI 라벨 표시** - [ ] 에스컬레이션: AI → 상담원 → 개발팀 - [ ] 다국어 자동 감지 + 번역 ## 2. 티켓팅 시스템 - [ ] 고객 문의 → 자동 티켓 생성 - [ ] 우선순위 자동 분류 (긴급/일반/문의) - [ ] SLA 추적 (응답 시간 24h 이내) - [ ] 티켓 상태: Open → InProgress → Resolved → Closed ## 3. FAQ / 셀프서비스 - [ ] FAQ 페이지 (카테고리별) - [ ] 검색 기능 (키워드 + AI 시맨틱) - [ ] 가이드 문서 / 튜토리얼 - [ ] 비디오 가이드 ## 4. 고객 게시판 - [ ] 공지사항 게시판 - [ ] 요청사항/건의 게시판 - [ ] 버그 리포트 (스크린샷 첨부) - [ ] 투표/좋아요 기능 ## 5. AI CS Agent - [ ] 올라마/NIM 기반 자동 응답 - [ ] 고객 문의 의도 분류 - [ ] 기술 문서 RAG 연동 - [ ] 에스컬레이션 판단 (해결 불가 시 상담원) ## 6. 분석/대시보드 - [ ] 문의 유형별 통계 - [ ] 응답 시간 SLA 모니터링 - [ ] 고객 만족도 (CSAT) - [ ] 반복 문의 패턴 → 제품 개선 연동