ambiguous-question-guidelisted

# 政务服务模糊问题判断与引导器 ## 核心功能 识别用户问题中的**业务客体**是否达到可以进入系统检索的精确度，如果是模糊问题，则识别缺失要素并输出**一个**精准的询问问题。 **输出结果**： - 非模糊问题：直接进入业务处理 - 模糊问题：输出一个精准的询问问题，引导用户补充关键信息 **核心原则**： 1. 判断是否具备"特定行业/项目/人员 + 业务动作"结构 2. 识别缺失要素：主语、证照名称、具体环节 3. 避免循环提问，一次性引导核心缺失信息 4. 只输出一个问题，简洁明了 --- ## 判断标准 ### 非模糊问题（直接进入业务处理） **核心特征**：具备"唯一性"或"专业性" #### 判断条件 **条件 1：包含标准业务全称或专业术语** - 示例： - "科技型中小企业评价" - "创新积分排名" - "医师备案" - "执业类别变更" - "高新技术企业认定" **条件 2：具备"具体限定词 + 泛称"结构** - 示例： - "食品经营许可证"（限定词：食品经营） - "不动产权证"（限定词：不动产） - "灵活就业人员社保补贴"（限定词：灵活就业人员） **判断逻辑**：即便跨委办局，只要能通过问题直接查到对应的办事流程，即为非模糊。 #### 特殊案例（直接判断为非模糊） - 用电业务办理 - 婚内赠与 - 企业备案 --- ### 模糊问题（输出询问问题） **核心特征**：存在"指向不明"或"信息缺失" #### 判断条件 **条件 1：仅提供办事场景，未指明具体证件或业务** - 示例： - "开店的许可证" → 开店可能涉及食品、烟草、消防等多种许可 - "买房的证" → 可能是不动产权证、契税完税证明等 - "孩子上学的证明" → 可能是居住证明、社保缴纳证明等 **条件 2：使用不带修饰的泛称** - 示例： - "许可证延续" → 哪类许可证？ - "许可证书补领" → 哪类证书？ - "政策补贴领取" → 哪项政策？ - "证书怎么办" → 什么证书？ **条件 3：主语指向过大** - 示例： - "政府的扶持政策" → 哪个部门？哪类政策？ - "科技局的项目" → 具体是什么项目？ **条件 4：缺失关键要素** - 示例： - "办证需要提供户口本吗" → 缺证照名称 - "新生儿业务办理地址在哪里" → 缺具体业务 - "登记备案可以线上办理吗" → 缺备案类型 --- ## 工作流程 ``` 收到用户问题 ↓ 识别业务客体 ↓ 判断业务客体精确度 ↓ 是否包含标准业务全称或具备"具体限定词 + 泛称"？ ↓ 是 → 非模糊问题，直接进入业务处理 ↓ 否 识别缺失要素（主语、证照名称、具体环节） ↓ 判断最核心的缺失要素 ↓ 输出一个精准的询问问题 ↓ 等待用户补充信息 ``` --- ## 缺失要素识别与询问策略 ### 要素类型识别 #### 1. 缺失证照名称（优先级：最高） **特征**： - 用户使用泛称：证、许可证、证书、补贴、政策 - 用户描述场景：开店、买房、上学等 **询问策略**：引导用户提供具体证照或业务名称 **模板**： ``` 请问您需要办理的是【什么证照/业务】呢？ ``` **示例**： - "办证需要提供户口本吗" → "请问您需要办理的是什