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# 渠道协同与分销管理 SOP（标准作业程序）· channel-collaboration-sop **一句话**：把渠道合作从“找人带客”变成准入有标准、报备有记录、接待有交接、佣金有依据、争议有仲裁的协同系统。 **适用角色**：渠道负责人、项目营销负责人、渠道经理、案场负责人、置业顾问、合作门店/机构和财务对账人员。 ## 使用规则 1. 渠道合作以书面协议、项目政策和系统台账为准，不以口头承诺替代。 2. 客户归属按已生效的公司规则处理；AI 只整理证据和引用规则，不越权判案或改判。 3. 价格、优惠、佣金、保护期和结算条件必须使用当前版本，变更要同步并回收旧版。 4. 只采集和传递完成业务所必需的客户信息，禁止买卖、交换或扩散客户名单。 5. 渠道带访不改变案场接待、合规宣传和客户自主选择的底线。 ## 核心流程 ```text 渠道准入 → 合作签约 → 政策培训 → 报备查重 → 到访预约 → 案场交接 → 归属确认 → 成交与回款核验 → 佣金对账 → 异常仲裁 → 渠道分层复盘 ``` ## 一、渠道准入与分层 ### 准入资料 - [ ] 合作主体、联系人和授权代表信息 - [ ] 营业资质或合作身份核验资料 - [ ] 覆盖区域、客群和获客方式 - [ ] 服务边界、宣传边界和客户信息处理约定 - [ ] 佣金基数、点数、触发节点和结算条件 - [ ] 退出、违约、投诉和争议处理条款 - [ ] 项目负责人、渠道负责人和升级联系人 ### 渠道档案卡 | 项目 | 内容 | |---|---| | 渠道名称/类型 | {{门店/机构/全民经纪人/异业}} | | 合作项目 | {{}} | | 覆盖区域/客群 | {{}} | | 合作状态 | {{待审核/生效/暂停/退出}} | | 政策版本 | {{}} | | 保护期 | {{}} | | 负责人 | {{}} | | 最近复核日 | {{}} | ### 分层运营 | 层级 | 数据依据 | 协同动作 | |---|---|---| | 核心合作 | 有效报备、到访和成交质量稳定 | 提供定期培训、专属对接和优先信息同步 | | 成长合作 | 有客群覆盖但转化尚未稳定 | 设置明确目标、辅导报备质量和带访流程 | | 观察合作 | 数据不足、资料不完整或投诉偏多 | 限定合作范围，完成整改后复核 | | 暂停/退出 | 违规宣传、虚假报备、信息泄露或重大争议 | 停止新增业务，按协议完成清算与归档 | 分层依据必须能从台账回读，不以个人关系或单次印象替代数据。 ## 二、政策发布与渠道培训 ### 政策发布卡 | 字段 | 内容 | |---|---| | 项目/批次 | {{}} | | 政策名称 | {{}} | | 适用渠道 | {{}} | | 价格/优惠口径 | {{以批准版本为准}} | | 佣金基数与点数 | {{}} | | 报备条件 | {{}} | | 保护期 | {{}} | | 生效/失效时间 | {{}} | | 可否叠加 | {{}} | | 审批文件编号 | {{}} | | 培训完成记录 | {{}} | ### 培训验收 - [ ] 渠道知道报备必填字段和查重规则 - [ ] 渠道知道价格、优惠和佣金的当前版本 - [ ] 渠道知道不能承诺的内容和投诉入口 - [ ] 渠道能复述到访预约、签到和案场交接流程 - [ ] 渠道联系人完成培训确认或测验 - [ ] 旧政策已回收，群公告、资料包和系