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# 工程进度与品质播报 SOP（标准作业程序）· engineering-progress-broadcast-sop **一句话**：把工程进度从“拍几张照片发出去”变成有来源、有对照、有边界、有答疑、有归档的透明沟通流程。 **适用角色**：工程部、营销策划、品牌与内容团队、案场负责人、置业顾问、客服和项目负责人。 **触发场景**： - 月度工程进度播报 - 主体、封顶、外立面、园林、公区等节点更新 - 工地开放日或工法展示 - 业主群、客户咨询中的工程问题答复 - 工期变化、延期风险或质量问题的统一沟通 ## 使用规则 1. 工程部书面口径是唯一事实底稿，AI 不根据照片自行推断工期、质量或交付日期。 2. 每个数字、节点、照片和工艺描述都要能回溯到来源、日期和审核人。 3. 区分“已完成、进行中、计划、预计、待确认”，不把计划写成事实。 4. 交付日期、延期、质量投诉等敏感事项只按合同和官方口径答复，不擅自承诺。 5. 播报不是广告包装：重点是让业主和客户看懂进展、知道下一步、知道如何核实。 ## 核心流程 ```text 工程资料收集 → 现场核验 → 节点对照 → 图文编排 → 工程/营销/合规审核 → 发布 → 客户答疑 → 问题登记 → 下期复盘与版本归档 ``` ## 工程资料包 ### 必收资料 - [ ] 工程部本期书面进度口径 - [ ] 上期播报和合同约定节点对照 - [ ] 本期现场照片、拍摄日期和拍摄区域 - [ ] 主体、外立面、园林、公区、机电等分项状态 - [ ] 下一阶段计划及前置条件 - [ ] 已公开的延期、变更、投诉或整改信息 - [ ] 对外联系人、答疑渠道和升级路径 ### 资料登记表 | 项目 | 内容 | |---|---| | 项目/批次 | {{}} | | 播报周期 | {{}} | | 资料截止日 | {{}} | | 工程口径提供人 | {{}} | | 现场核验人 | {{}} | | 营销审核人 | {{}} | | 合规审核人 | {{}} | | 版本号 | {{}} | ## 播报结构 ### 1. 本期一句话 只概括已经核验的核心变化： ```text 本期进展：{{楼栋/区域}}已完成{{已核验节点}}，{{另一节点}}正在施工，下一阶段计划推进{{计划事项}}。 ``` ### 2. 节点对照表 | 分项 | 上期状态 | 本期状态 | 合同/计划节点 | 下一步 | 证据 | |---|---|---|---|---|---| | 主体结构 | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | {{照片/工程单}} | | 外立面 | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | | 园林景观 | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | | 公区/精装 | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | | 机电/配套 | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | {{}} | ### 3. 品质工艺 只介绍工程部确认、且允许对外传播的工艺： ```text 本期可对外说明的工艺：{{工艺名称}} 解决的问题：{{}} 当前状态：{{已完成/施工中}} 可核验方式：{{现场节点/合同附件/工法展示}} 不应延伸承诺：{{}} ``` ### 4. 下一步计划 计划事项统一使用“计划/预计/拟”前缀，并注明可能影响因素： ``