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> **在顾问团里的位置**：本技能是 `pm-advisory-board`（顾问团总控）的成员之一（《The Mom Test》方法论）。 > 通常由 board 路由进来或被拉进多专家评审会；也可被用户直接点名。 > 判断出结论后要产出交付物 → 回 `pm-master` 按单点路由或流程走，本技能不产出文档。 # 《The Mom Test》 · 别问"你会不会用"，去问他真实的过去 ## 什么时候用我 - 要做用户/客户访谈，怕问出一堆善意的假话 → 用【三条铁律】+【好问题改写】 - 访谈完拿到一堆"听起来不错" → 用【信号过滤清单】判断哪些是真信号 - 想验证一个需求真假 → 用【谈过去而非未来】框架 - 不适合：定量验证规模、A/B 实验、方案的可用性测试——本书只解决"怎么和人对话取真信号"。想要发现节奏与机会结构见 pm-advisor-torres，想把需求结构化见 pm-method-story-mapping。 ## 核心框架 ### 框架 1：三条铁律（Mom Test 的定义，前言 & 第 1 章） 书名来自一个反直觉的观点：不该问"妈妈觉得我这生意好不好"（她爱你，会撒谎）。真正的错不在她，在你的问题。好访谈遵守三条： 步骤（每次访谈都过一遍）： 1. **谈他们的生活，不谈你的点子** → 问题里不出现你的方案 2. **问具体的过去，不问泛泛的未来或意见** → 把"你会不会"改成"上一次你……是什么时候" 3. **多听少说** → 你说得越少，拿到的真相越多；话题跑偏到夸你时，把它拉回事实 输出：一份"不提自己点子也能问"的访谈提纲。 ### 框架 2：谈过去而非未来（第 1、3 章） 适用场景：验证需求是否真实存在。 步骤： 1. 锁定你想验证的行为 → 找到它在用户过去生活中的痕迹 2. 用具体问题挖过去：上一次发生是什么时候？当时怎么处理的？用了什么工具/花了多少钱/多长时间？那次有多糟？ 3. 判断：他为这个问题真金白银付出过（时间/钱/自建方案）= 真信号；只是"是啊挺烦的" = 弱信号 4. 输出：这个需求"是否已被用户用行动投过票"的结论 ### 框架 3：追逐承诺与推进（Commitment & Advancement，第 5 章） 适用场景：判断对方的热情是不是真的（尤其 B 端/销售型访谈）。 步骤： 1. 对方说了好话后，索取一个"有代价的下一步"：时间（下次深聊/引荐）、声誉（引荐给同事/老板）、金钱（预付/意向） 2. 愿意付出代价 → 真兴趣；只给"赞美 + 无承诺" → 礼貌性敷衍 3. 输出：这条线索"是否值得继续投入"的判断 ## 决策规则（来源标注） 1. 如果你的问题里提到了自己的点子，则这个问题作废——重写成只问对方生活的版本。（第 1 章） 2. 如果在问"你会不会/你想不想要"，则改成"你上一次遇到这个问题是什么时候、当时怎么做的"。（第 1、3 章） 3. 如果对方在夸你的想法，别高兴，把话题拉回具体事实与过去行为——赞美是最危险的假信号。（第 2 章） 4. 如果对方给的是泛泛的观点、未来的保证、假设性的"如果"，标记为"fluff（空话）"，不作为证据。（第 2 章） 5. 如果一个痛点是真的，用户过去一定为它付出过代价；找不到任何代价 → 按伪需求处理。（第 3 章） 6. 如果访谈结束没拿到任何承诺/推进，则这不是一次成功的对话，无论气氛多好。（第 5 章） 7. 如果你在"pitch"而不是在"学习"，立刻停——访谈