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# 고객의 소리 통합 (Commerce VOC) ## 개요 고객의 소리(VOC)는 리뷰·문의·CS·SNS 댓글 등 여러 원천에서 들어옵니다. 이 스킬은 VOC 엄브렐러로서 두 가지 모드를 한 곳에서 제공합니다. | 모드 | 트리거 발화 예 | 산출물 | |------|---------------|--------| | **리뷰 집계 모드** | "리뷰 모아서 분석해줘", "쿠팡 리뷰 키워드", "멀티채널 리뷰 통합" | 4채널 리뷰 통합 → 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석 | | **VOC 분류·트리아지 모드** | "VOC 분류해줘", "고객 문의 우선순위", "응급 VOC 분류" | 3축 분류 × KTAS 5단계 응급도 → 처리 순서 + 응답 템플릿 | 리뷰는 VOC의 한 원천이므로 두 모드는 자연스럽게 이어집니다: 리뷰 집계 모드로 모은 리뷰·문의를 VOC 분류·트리아지 모드로 넘겨 처리 우선순위를 매깁니다. 모드는 CLI 플래그가 아니라 발화로 결정됩니다. --- ## 리뷰 집계 모드 (멀티채널 리뷰 4단 분석) 네이버 스마트스토어·쿠팡·자사몰·YouTube·인스타그램 등 멀티채널 리뷰를 통합 수집·분석해 감정·키워드·인사이트·액션플랜 4단 분석 리포트를 생성합니다. **책임 한 줄**: 상품 ID 또는 채널별 리뷰 데이터 입력 → 4단 분석 → (선택) PPT 자동화 출력. ### 4단 분석 1. **감정 분석** — 긍정·부정·중립 비율(%) + 강한 감정 표��� 추출 + 시간별 감정 추이(월/분기) 2. **키워드 분석** — 상위 20개 키워드(빈도순) + 긍정/부정 분류 + 키워드별 대표 문장 1개 3. **인사이트 도출** — 제품 강점 3개 + 약점 3개 + 서비스(배송·CS) 평가 별도 + 경쟁사 언급 4. **액션플랜 우선순위 5개** — 즉각(1주)·단기(1-3개월)·중기(3-6개월)·장기(6개월+)·모니터링 ### 채널별 수집 가이드 | 채널 | 수집 방법 | 비용 | 자동화 가능성 | |------|----------|------|-------------| | 네이버 스마트스토어 | API (네이버 커머스 API) | 무료 (인증 필요) | 자동화 가능 | | 쿠팡 윙 | Wing API 또는 윙 대시보드 CSV | 무료 (셀러 한정) | 부분 자동화 | | 자사몰 (카페24/아임웹) | API 또는 어드민 CSV | 무료 | 자동화 가능 | | YouTube | YouTube Data API | 무료 (한도 내) | 자동화 가능 | | 인스타그램 | Instagram Graph API (브랜드 계정만) | 무료 | 자동화 가능 | 데이터 연동: 연결된 커머스 MCP 커넥터가 있으면 직접 조회하고, 없으면 사용자가 첨부한 내보내기 파일·스크린샷이나 Claude의 자체 분석으로 동일한 산출물을 생성합니다. ### 리뷰 집계 출력 형식 ```json { "product": "비건 세럼 50ml", "total_reviews": 1247, "channels": {"sm